y un voki sobre el COPASO
 

Administrar la salud ocupacional

este es el caso que se les presento a mis compañeros, claro después de la exposición para la obtención de los conceptos sobre salud ocupacional



y un pequeño cuestionario para evaluar lo aprendido

Inventarios

Dentro de la competencia de manejo de inventarios presente una exposición sobre las normas ISO una se realizo en español y la segunda se realizo en ingles







unos ejercicios de codificación



y una evaluación me fue bien pero mala ortografía (ya la estoy corrigiendo)


ejercicio de manejo de inventarios
no se ve muy bien pera ya estoy tratando de mejorar como se ve

Gestión Empresarial 324044

les presento mi estructura de aprendizaje

Dirigir el talento humano

Estándares de calidad en el desarrollo de los procesos. on Prezi

ESTÁNDARES DE CALIDAD EN EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS. Un estándar de calidad es el que reúne los requisitos mínimos en busca de la Excelencia dentro de una organización. Estos permiten controlar las operaciones de la organización sin tener que supervisar, una por una, a todas las personas que trabajan en ella y sus actividades. Las tres funciones claves de los estándares de calidad. • Establecen a partir de las necesidades y expectativas las metas de calidad que debe alcanzar una empresa • Sirven como parámetro para medir los niveles de calidad que en realidad se logran en una empresa. • Indican cuales son, de acuerdo con los criterios de la empresa y las características concretas que deben poseer los procesos para que sean considerados de calidad. Condiciones básicas que se deben cumplir en los estándares de calidad en el desarrollo de los procesos: • Responder, con la más absoluta precisión en los procesos en los cuales serán aplicados los estándares. • Tener en cuenta el uso que se les dé en el desarrollo del proceso. • Detectar y señalar su adecuación o desviación. Los estándares de calidad determinan el nivel mínimo y máximo aceptable para un indicador. Si el valor del indicador se encuentra dentro del rango significa que estamos cumpliendo con el criterio de calidad que habíamos definido y que las cosas transcurren conforme a lo previsto. Una observación que no debe olvidar es que los estándares no deben ser nunca del 100% en razón de que siempre sucederán imprevistos que impedirán tal cumplimiento. Conocer los estándares de calidad le permite a una organización Poder: revisar su estructura, su funcionamiento, sus relaciones, Entre otros, saber con mayor profundidad, cuáles son sus fortalezas y cuáles Sus debilidades, de manera de poder planificar estrategias que posibiliten su Fortalecimiento y desarrollo. En las empresas de todo tipo, una de las áreas en las que más se utilizan los estándares es en la medición y gestión de calidad. Los estándares de calidad son parámetros que se establecen como punto de referencia para medir, evaluar y controlar: • Los resultados finales de un proceso. El procedimiento para establecer estándares de calidad pasa por tres etapas: • Paso 1. son previas al proceso en donde se determina cuáles serán los elementos de control o las partes que han de intervenir en el proceso. • Paso 2. es durante el proceso en donde se determina cuál debe ser la calidad del producto para satisfacer al cliente. • Finalmente, posterior al proceso, se determina la medición del logro de las características de calidad del producto terminado. CALIDAD Se entiende como un análisis objetivo en la Gestión de la organización, estudio de su propia identidad, de su planificación estratégica, de sus metodologías, basado en unos principios que permiten desarrollar unas herramientas de mejora continua. El sistema de calidad de una organización está constituido por la estructura organizativa, los procedimientos, los recursos y los procesos, necesarios para llevar a cabo la gestión de calidad. Principios básicos de la Calidad: • Organización orientada al cliente/usuario. • Liderazgo. • Participación del personal. • Enfoque a procesos. • Enfoque del sistema hacia la gestión. • Mejora continua. • Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones. • Relación mutuamente beneficiosa con el suministrador. Los pasos para el control de la calidad son, en general, los siguientes: • Establecimiento de estándares, Para los costos de la calidad, para el funcionamiento y para la confiabilidad en el producto. • Estimación de conformidad. Comparación de la concordancia entre el producto manufacturado y los estándares. • Ejercer una acción cuando sea necesario. Aplicar la corrección necesaria cuando se rebasen los estándares. • Hacer planes para mejoramiento. Desarrollar un esfuerzo continuado para mejorar los estándares de los costos, del comportamiento y de ola confiabilidad del producto. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 10 PASOS HACIA LA EXCELENCIA • Etapa 1. Auditoria de diagnóstico: se determina los recursos con lo que cuenta y detectar el compromiso de personal para aplicar el SGC. • Etapa 2. Sensibilización: Se genera un curso de sensibilización para todo el personal para que conozca el alcance del proyecto y lo que se espera de cada área. • Etapa 3. Taller de procesos SGC: se definen los tiempos de cada una de las actividades a realizar para implementar el SGC. • Etapa 4. Documentación del SGC: se establece por escrito a través de manuales cada una de las políticas de la organización y su manera de cumplir la norma o estándar. También se definen los procedimientos e instrucciones de trabajo de los procesos operativos. • Etapa 5. Implementación: En esta etapa se lleva a la práctica todas las políticas definidas y los procedimientos desarrollados. Es una de la etapa más difícil porque involucra la participación de todo el personal • Etapa 6. Auditoria interna: En esta etapa la misma empresa realiza auditorias para detectar evidencias sobre incumplimientos en la documentación, en los registros o en el conocimiento del personal. Las auditorias internas son un ejercicio para conocer el grado de implementación del sistema y detectar oportunidades de mejora. • Etapa 7. PRE- Certificación: se realiza la visita de la compañía certificadora para evaluar el grado de cumplimiento del sistema de calidad. Las PRE-auditorias son una auditoria de certificación real solo que no tiene validez para registro. • Etapa 8. Auditorias preventivas y correctivas: en esta etapa se realiza un breve análisis para detectar las posibles desviaciones en los procesos. • Etapa 9. Auditoria de certificación: se realiza la visita de la compañía certificadora para evaluar el grado de cumplimiento del sistema de calidad y los resultados de esta para su validez de acreditación. En el caso cumplir con todos los requisitos, el organismo certificador emite una constancia con duración de tres años y bajo la condición de mantener el sistema de calidad. • Etapa 10. Seguimiento: se realizan las visitas acordadas con el organismo certificador. Normalmente se realizan dos visitas al año. NORMAS SOBRE GESTION DE LA CALIDAD Aplican a la mejora de los estándares de calidad en el desarrollo de los procesos en la cual se incluyen las normas ISO 9000, especificada a la gestión y aseguramiento de la calidad. QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: Conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes. La aplicación e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad tiene como propósito, garantizar la operación correcta de los procesos bajo monitoreo, con una correcta adquisición de resultados, sustentados en el análisis estadístico y difusión de la información de Calidad De La organización; afianzándose en la planeación, seguimiento, administración de los recursos asignados y la mejora continua. “Las empresas que logran llevar a la práctica sus ideas en forma simple, rápida y segura son aquellas que sobrevivirán a los cambios continuos y a la inestabilidad de los mercados” Peter Drucker, escritor (Austria 1909 –EE.UU 2005) Beneficios de un sistema de gestión de calidad según dos puntos de vista: Interno + externo logran los siguientes beneficios  Relación entre la organización y su ámbito de actividad: sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus proveedores, sus socios estratégicos.  Mejoramiento de la imagen empresaria  Prestigio de la organización  Demostración de la preocupación de la empresa en la satisfacción del cliente  Refuerzo de la confianza en clientes los actuales y potenciales  Aumento de la capacidad de suministrar consistentemente sus productos y/o servicios contratados  Apertura de nuevos mercados  Alcance de las características requeridas por grandes clientes, que establecen como requisito poseer un sistema de gestión de la calidad certificado en ISO 9001.  Mejoramiento de la posición competitiva  Aumento de ingresos y de participación de mercado.  Aumento de la fidelidad de clientes  Recomendación de la empresa. “La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia. “ John Ruskin “Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando”. Henry Ford Norma ISO. Son normas de calidad establecidas por la organización internacional para la estandarización. Nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947), es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales. Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estándares internacionales. Estas series de estándares de calidad: ISO presentan una serie de VENTAJAS: • Estandarizar las actividades • Incrementar la satisfacción del cliente • Medir y monitorear los procesos • Disminuir re-procesos • Incrementar la eficacia y/o eficiencia en el logro de sus objetivos • Mejorar continuamente en los procesos. • Reducir las incidencias en los procesos. Los Pilares de ISO 9000 son: Recurso humano. Procesos. Equipos. Insumos. Administración del sistema. Clientes ¿CÓMO DESARROLLA LA ISO SUS ESTÁNDARES? La Organización Internacional para la Estandarización estipula que sus estándares son producidos de acuerdo a los siguientes principios: Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados. Aplicación Global: Soluciones globales para satisfacer las necesidades. Voluntario: La estandarización internacionales conducida por el mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado.

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LAS NORMAS ISO • Enfoque al cliente: El cliente satisfecho representa ganancias y mas trabajo, antes lo que menos importaba era dejar a un cliente satisfecho, ahora esa es la prioridad, nos referimos a rebasar las expectativas de lo que busca. • Liderazgo: Todas las empresas necesitan líderes que muevan masas, las ideologías de un líder deben de traer beneficios para todos y poder implementar el Concepto GANAR-GANAR • Participación personal: El personal operario muchas veces es de quien se pueden obtener las mejores ideas ya que son ellos quienes están directamente en las áreas de trabajo, de hecho un alto mando que no sabe escuchar deja de ser un líder. • Enfoque al sistema de gestión: Después de dividir a la organización deben unirse correctamente los eslabones entre cada área para ver todo los subsistemas como un macro sistema • Enfoque basado en procesos: La empresa debe de subdividirse en varios procesos los cuales tienen que llevar su propio control, al hacer esto tomaremos cada área como una "pequeña empresa" la cual si desde el principio está mal organizada la cadena llevara a entregar un producto final de mala calidad. • Mejora continua: La mejora continua es intangible, la organización se compromete a llevar el sistema correctamente y dándole valor agregado a cada actividad de forma interminable sin estancarse. NORMAS DE LA SERIE ISO 9000: A través de esta se propone la implementación de sistemas de gestión y aseguramiento de la calidad, engloba varios estándares internacionales dentro de estos destacan los estándares: • ISO 9001, Sistema de gestión de calidad. Requisitos. Esta es la norma de requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios aplicables para así conseguir la satisfacción del cliente. • ISO 9002, elementos de diseño • ISO 9003, inspecciones y ensayos finales • ISO 9004-1, Sistema de gestión de la calidad, directrices para la mejora del desempeño. Abarca tanto la eficiencia del sistema de gestión de calidad como su eficacia. • Las características más importantes y novedosas de esta serie son: • La orientación hacia el cliente. • La gestión integrada. • El énfasis en el proceso de negocios. • La incorporación de la Mejora Continua. • La medición de la satisfacción. OBJETIVOS DE LAS ISO 9000 • Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad en el desarrollo de los procesos, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia. • Suministrar la seguridad de que tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada. • Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y utilizar las normas. APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9000: se puede aplicar en cualquier tipo de organización, ya sea con o sin fines de lucro, manufacturera o de servicios, grande, mediana o pequeña. QUE SE NECESITA PARA INICIAR UN PROCESO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD/ NORMAS ISO 9000: • Compromiso y participación de los directivos • Involucramiento de todos los empleados • Comunicación • Capacitación de todas las áreas de la organización • Disponibilidad de recursos dedicados a la implementación del SGC • Definición clara de responsabilidades • Realización de un diagnóstico de calidad • Comprensión de los requerimientos de los clientes • Fijación de políticas y objetivos de calidad • Establecimiento de un plan de calidad • Ordenamiento de la documentación existente • Creación de la documentación del SGC s/ norma ISO (Manual de Calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo) • Diseño e implementación de mecanismos de mejora continua • Definición, planificación e implementación de actividades de medición y seguimiento necesarias para asegurar el cumplimiento de las exigencias de la norma. ERRORES COMUNES EN LA IMPLEMENTACIÓN:  Crear un comité de calidad cerrado conformado por los ejecutivos  Creer que con la fase de sensibilización hacia la norma la gente queda convencida y comprometida.  Poner en el trabajo de la normalización de la empresa el ritmo del consultor, y no el de la capacidad de respuesta de la empresa  Convertir el proceso de certificación en una amenaza a la gente  Que la terminología sea muy técnica y genere desconcierto en quienes llevaran a cabo las acciones de los procesos  Que se haga por imposición y no por convencimiento.  Que se implemente por moda o simplemente que se busque un certificado  Que se dejen de lado otros programas de la empresa por darle prioridad a la normalización ISO.  Que los empleados estén desinformados de lo que está pasando  Que el consultor no tenga el carisma que permita credibilidad, aceptación, que genere confianza y por ende que motive a la participación voluntaria. Los tiempos estimados para la implementación de los requisitos de la norma ISO 9001 varían en función del estado inicial de los procesos, documentación existente, prácticas vigentes, complejidad del sistema de negocios, tamaño de la empresa, siendo el tiempo mínimo de alrededor de 1 año para las organizaciones más simples. Una vez que la organización ha preparado su SGC e implementado todos los requerimientos de la norma, debe acudir a una organización independiente, conocida como Organismo de Certificación, quien evaluará el sistema contra los estándares de la norma. REQUERIMIENTOS DE LA NORMA está estructurada en ocho capítulos, refiriéndose los tres primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa, requisitos generales y los capítulos CUATRO a ocho están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implementación del sistema de calidad. 1. Guías y descripciones generales de la norma 2. Normativas de referencia 3. Términos y definiciones 4. Sistemas de gestión 5. Responsabilidades de la dirección 6. Gestión de los recursos 7. Realización del producto 8. Medición, análisis y mejora. SISTEMA DE CALIDAD (MANUAL DE LA CALIDAD) El sistema de la calidad se debe documentar preparando un Manual de la Calidad. El Manual de la Calidad debe realizar una descripción adecuada de los elementos y procedimientos del sistema de la calidad y servir como referencia permanente en la implementación y mantenimiento del sistema. Es necesario contar con procedimientos por escrito respecto a cómo crear y autorizar el uso de la documentación sobre la calidad, como distribuirla entre los distintos sectores y personas Como modificarla cuando sea necesario y como retirarla documentación obsoleta para que no se confunda con la que es válida. Es indispensable realizar una permanente evaluación y selección de los subcontratistas (proveedores de materias primas, elementos o partes de lo que se está fabricando) en base a su sistema de la calidad. Es necesario contar con procedimientos para identificar de manera única todos los lotes del producto fabricado, y todos los lotes de las materias primas o partes empleadas en la fabricación. Se debe contar con procedimientos escritos que definan la forma de producir, como monitorear los parámetros del proceso y criterios para la ejecución de las tareas. PROCESO DE CERTIFICACIÓN: Cada Organismo Miembro de la ISO acredita a los Organismos de Certificación para que realicen auditorias y emitan una recomendación; una vez emitida, el Organismo Miembro aprueba el registro para que el Organismo Certificador emita el certificado ISO. (Los certificados no los emite ISO sino el Organismo Certificador o de Registro). El certificado ISO 9000 es válido solamente para aquellas áreas de la empresa en los cuales se han seguido los pasos de gestión de calidad dictados en la Norma, ya sea desde un proceso particular o un tipo de productos, hasta el proceso de negocios global. Así, es posible encontrar empresas que obtienen un certificado ISO 9001. Las certificaciones se otorgan por un período de tres años; durante ese tiempo se deben llevar a cabo auditorias de vigilancia, a cargo del organismo certificador; las mismas se realizan cada 6, 9 o 12 meses, de acuerdo al tamaño y complejidad de la organización. Cumplido ese lapso, la empresa decidirá la conveniencia de una re-certificación. El desarrollo e implementación de un SGC cuesta dinero, pero el costo se ve superado por las ganancias en eficiencia, productividad, rentabilidad, satisfacción del cliente y aumento de la presencia en diferentes mercados. Los costos de una certificación varían de acuerdo al tamaño de la organización, la complejidad de sus procesos y la dispersión geográfica de sus operaciones, entre otras variables. La gestión de la calidad según estos estándares no soluciona todos los inconvenientes que puede tener una organización, pero ofrece una gran ayuda para mejorar el desempeño. Implementando un SGC se pueden tener más posibilidades de detectar los problemas con anticipación y utilizar la experiencia para evitar futuros deslices dentro ella. Los modelos de aseguramiento de la calidad ISO 9000 buscan, unos con mayor amplitud que otros, una racionalidad en el funcionamiento de la espiral de calidad, a través de la documentación detallada de las actividades a realizar. EL ISO 9000 busca prevenir inconformidades en todo el sistema de calidad de la empresa, Todo debe estar documentado debe estar implantado y mantenido en el tiempo, por medio de una política de auditorias internas. El ISO ofrece un enfoque sistemático para la calidad total, presionando a las empresas a documentar, implantar y mantener un sistema contable detallado de sus procedimientos y especificaciones de trabajo. Hay 9 pasos básicos que debe cumplir una organización con el fin de certificarse bajo Normas ISO 9000:  Entender y conocer detalladamente la norma.  Analizar la situación de la organización, donde está y donde debe llegar.  Planear y Diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad  Diseñar y documentar los procesos.  Capacitar los Auditores Internos.  Capacitar a todo el personal en ISO 9000.  Realizar Auditorías Internas.  Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.  Solicitar la Auditoría de Certificación

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